# 自助排障手册
# 获取支持
本页面提供常见问题的自助排查和处理步骤。
为了尽快解决您的问题，请按照遇到的具体报错提示和现象，参照以下步骤进行操作。如果您遇到的现象与以下任意一种都不相符，或者参照步骤操作后，仍然无法解决，可通过以下方式联系 IT 支持。
# 无法登录、无法连接
请根据具体现象判断原因和解决办法。
# 提示 “Login failed” 或 “Authentication failed”
通常原因是域账号密码错误，或域账号被锁定。域账号的密码需定期更新，如果长期未修改，请至狸星帐号安全中心 (opens new window)进行修改或解除锁定。
# 提示 “Google Authenticator must be set up for VPN access”
该提示代表未正确完成二次验证器绑定。常见原因是，在安装过程中，扫描二维码后，未点击 “I scanned the QR code” 按钮。请重新扫描二维码并点击按钮进行绑定，具体步骤可参考快速安装指导。
注意
只有在点击 “I scanned the QR code” 按钮后，您手机上的二次验证器才可生效。
# 无法获得二次验证随机密码
如果您更换了手机，或在安装过程中未扫码就已经点击 “I scanned the QR code”，可至网大锤 (opens new window)自助重置您的二次验证 Token，随后重新进行绑定，具体步骤可参考快速安装指导。
# 我的 Google Authenticator 无法扫描二维码
请选择手动输入 Key 的形式进行绑定，具体步骤可参考快速安装指导。
# VPN 意外中断后，电脑无法联网
该问题通常在 Windows 未正确断开 VPN 连接时发生，例如电脑因死机强制重启、因电量不足强制关机等。再次开机后，电脑状态栏网络图标显示为感叹号，无法正常连接网络，且可能出现系统操作卡顿等现象。
请使用“注册表编辑器”删除以下键值，然后重启电脑，即可恢复。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Dnscache\Parameters\DnsPolicyConfig\OpenVPNDNSRouting
# 报错提示 “Process started and then immediately exited”
通常是由于 VPN 客户端收到其他软件干扰。请关闭其他 VPN 软件（例如 Anyconnect 等）、杀毒软件（例如 360、金山毒霸、McAfee 等），然后再次尝试。
如果仍然不能解决问题，您可以尝试在 VPN 配置页面 (opens new window)重新下载、安装 OpenVPN Connect 客户端软件。
# 报错提示 “Unable to install tun/tap driver exit code 2”
通常是由于运行 VPN 客户端的账户没有管理员权限。请登录管理员账户使用 VPN 服务。
# 报错提示 “TUN Interface creation failed: cannot acquire TAP handle”
请尝试卸载 OpenVPN Connect 客户端，并在 VPN 配置页面 (opens new window)重新下载安装一次。
# 报错提示 “Connection timeout” 或 “DNS lookup failed”
通常是您当地的网络问题。某些地区的运营商（特别是二级运营商，例如长城宽带、宽带通等）可能会屏蔽 VPN 的使用。
您可尝试使用手机共享 Wi-Fi 热点，或换到不同的网络下再试试。在中国大陆地区，建议使用中国电信或中国联通提供的网络。